Retours et échanges

Echange

Dans tous les cas suivants, et seulement s'il ne s'agit pas d'un article personnalisé il est possible de faire un échange:

• Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus.

• Je me suis trompé de taille et je dois en changer.

• Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre.

Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfaits états et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans notre atelier dans de parfaites conditions. Si vous ne trouvez pas le bon emballage, vous pouvez utiliser l’emballage que vous avez reçu avec votre commande initiale. Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition. 

Si vous avez un doute, envoyez nous un email et nous saurons vous aiguiller pour faciliter votre démarche. 

A moins d’une erreur de notre part le prix du renvoi de votre colis est à votre charge.

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Retour

• Vous avez un délais de rétractation de 14 jours à partir de la confirmation de votre commande.

• Pour nous retourner une pièce et comme dans le cas d’un échange, les bijoux doivent être en parfaits états et sans signes évidents d’utilisation.

• Une fois vote décision de retour prise, il vous suffit de nous envoyer un email à contact@aesta-paris.com dans lequel vous joindrez votre RIB et ou nous vous indiquerons l’adresse de retour du bijou.

• Nous nous accordons un délais d’une semaine, à compté de la réception de votre retour, pour vous faire le remboursement. Le temps nécessaire pour vérifier que le bijou n’est pas endommagé ou remplacé.